客戶體驗狀況，凸顯了在客戶體驗策略上五個關鍵性的變革：
輕鬆的體驗贏得大獎。在這裡，簡約勝於繁複；客戶偏愛那些快速而簡潔的互動，這些互動能夠有效完成任務，哪怕它們不具華麗的外表。事實上，一個卓越的體驗可能就是如此的簡單，以至於讓人忘記其存在。
預見未來和回顧過去同等重要。懂得客戶體驗的品牌擁有全面的360度客戶概況，這些概況能夠揭示客戶以往的行為。但僅僅了解客戶的過去行為是不夠的。現在，品牌需要預測每位客戶接下來可能的行動 — 並且規劃恰當的策略，以幫助客戶毫不費力地實現這些行動。
IT 扮演關鍵角色。當行銷與客戶體驗團隊試圖整合分散在各自技術堆棧中的數據時，IT 將扮演更頻繁的角色，提供必要的技術專長以協助整合異質系統、強化網絡安全，並推動基於數據的決策過程。
不是每個管道都需要進行深入發展。制勝策略並不意味著追求所有管道； 只專注於對您的客戶而言重要的內容。 品牌需要在管道採用方面保持創新，但那些追逐太多情節的品牌可能會讓受眾感到困惑。
一步一個腳印贏得觀眾及預算的正當性。當前比過去任何時候都更需要證明投資回報（ROI），今年的客戶體驗項目需在財政年度內自負盈虧。為此，品牌應該從小處著手，專注於小規模成就的累積。提供輕鬆、有深遠影響的體驗，帶來即時效果，而不是需要數月甚至數年才能見到成效的全面體驗。
